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纠纷及纠纷处理规则

交易纠纷处理规则

 

一、综述

(一)为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,为规范合同纠纷调解工作,及时解决合同纠纷,保护交易双方当事人的合法权益,根据国家法律法规规范,以及《国版商城入驻协议》、《国版商城注册协议》、《国版商城收费服务协议》等相关协议和规则制定本规则。

(二)本规则构成《国版商城注册协议》的有效组成部分,具有同等法律效力;两者约定不一致的内容,以本规则的约定为准。

(三)国版商城有权不定期修订、调整及/或变更本规则并在国版商城上予以公告。

(四)本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的举报或争议纠纷,涉及到此范围以外的举报或争议纠纷,不适用本规则。

二、解决纠纷的途径

卖家(或买家)在国版商城交易过程中与其他用户发生争议的,卖家(或买家)或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决:

(一)与争议相对方自主协商;

(二)使用国版商城提供的争议调处服务;

(三)请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解;

(四)向有关行政部门投诉;

(五)根据与争议相对方达成的仲裁协议(如有)提请仲裁机构仲裁;

(六)向人民法院提起诉讼。

三、交易纠纷处理

(一)出现下列情形的,以卖家退款处理,商品由卖家自行或与买家协商处置。

1、买家收到的商品在外观、尺寸、功能、包装、材质、成分、品牌等方面与达成交易时卖家对商品的描述不相符或货不对板情形的;

2、买家收到的商品后发现所购商品不拥有相应作品权利、侵犯第三方知识产权或第三方合法权益的;

3、因商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的;

4、卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者买家根据协议约定操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的;

5、买卖双方达成退货退款协议且商品已退回至卖家退货地址的;

6、买卖双方达成换货协议的交易,卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的;

7、卖家发货时如出现未及时发货或将订单的收货地址写错的情况,导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的。

出现上述1-5项情形时,建议买家与卖家自行协商或通过其他途径解决,国版商城不介入该类纠纷处理。

(二)出现下列情形时,以买卖双方交易已完,买家转款处理。

1、买家逾期未根据协议约定或国版商城规定时间操作退货的;

2、商品在退货过程中损毁的,商品退回买家或买家无理由拒签后。

(三)买卖双方约定不清,根据本规则无法确定争议的责任归属的,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担。

(四)运费承担处理

1、交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。本规则已经做出明确规定的,按照相应的规定处理。

2、买卖双方达成退货退款协议,但未就运费进行约定的,由卖家承担与其发货时的运费,由买方承担退货时的运费。

3、国版商城处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,由买卖双方自行协商解决。

 

2018-04-12 15:19:22